AI裁员账本之外:年轻人的职业入口正在收窄

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进展时间线

导语:2026 年 10 月 23 日,国务院办公厅发布《关于适应人工智能技术发展助力构建就业友好型发展方式的意见》, 提出 18 项任务, 涵盖减缓就业替代、建立风险评估、调整收入分配和社会保障。政策信号背后, 企业用 AI 压缩人工成本的账本已经出现, 但更难统计的是招聘减少与年轻人职业入口收窄。

这份文件把岗位替代、转岗和规模性失业风险放上台面。过去讨论多集中在“AI 会不会抢工作”, 如今政策开始追问替代速度、哪些群体先受影响, 以及收益如何分配。

Salesforce 首席执行官贝尼奥夫 2025 年 9 月称,客服团队已从 9000 人缩至约 5000 人,AI 接手咨询并帮助激活销售线索; 差额不全是裁员, 但原规模不再需要。Klarna 在 2024 年上线 AI 客服, 一个月处理 230 万次对话, 相当于 700 名全职客服工作量, 平均处理时间从 11 分钟降至不到 2 分钟;2025 年上市文件显示, 截至 2025 年 6 月的 12 个月里,AI 处理 69% 的客服聊天,2024 年节省约 3900 万美元。

国际劳工组织 2026 年 9 月发布的中国企业研究访谈 21 家企业、调查 1591 名从业者。其中一家保险公司在 300 人客服规模不变的情况下 , 借助 AI 把每日问题处理量从 6000 个提高到 15000 个。 工作量和员工数量正在脱钩, 新增招聘的必要性也随之下降。

过去, 初级岗位通过改简单代码、做初稿、整理资料培养判断力;如今这些任务被生成式 AI 大量接手。企业减少重复劳动, 也开始重新评估初级招聘数量。中国招聘广告研究同样呈现结构变化: 替代型暴露较高的岗位, 常规认知技能需求下降; 增强型暴露较高的岗位, 非重复性分析技能增加。新岗位在出现, 但数量与技能要求并不匹配, 消失与创造也不会同步发生。

劳动收入份额衡量劳动报酬占增加值的比例。即使劳动报酬总额上涨, 这一比例也可能下降。盖茨 2017 年提出机器人税,2026 年 8 月又讨论对 AI tokens 征税;IMF 在 2024 年不赞成简单征收专门的 AI 税或机器人税, 更倾向调整现有税制并加强培训和社会保障。中国 2023 年第 37 号公告允许企业在 2024 年至 2027 年将单位价值不超过 500 万元的设备器具一次性税前扣除。这并非专门针对 AI 替代, 但税制会影响人工与资本的成本比较。