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一场被官方否认的“AI 裁员”传闻,仍把老干妈推上风口。10 月末, 多家媒体报道称老干妈用 AI 将 600 名工人精简至 48 人, 相关话题迅速登上热搜。尽管企业再三澄清传闻不实, 围绕“AI 抢饭碗”的情绪并未立刻平息。
📌 传闻击中不只是老干妈
这轮争议的敏感点,不在“54 亿元营收”与“600 减到 48 人”这些数字本身, 而在 AI 替代人工的集体焦虑。当“降本增效”被反复强调, 消费者很容易把企业效率提升, 直接理解为对普通岗位的挤压。
更关键的是,老干妈长期以“白手起家”“小人物逆袭”的品牌叙事获得国民好感。一旦这种形象与“冷酷裁员”挂钩, 即使消息被否认, 情感裂缝也已经出现。
🔍 商誉成本, 不能漏算
企业用 AI 减少人工、提高效率,本身并不奇怪。但消费品牌面对的不只是工厂和渠道, 还有消费者信任、情感溢价与品牌声誉。只算省下多少人力, 却不算舆论反噬, 容易把效率账算成短视账。
据公开报道,某电商平台老干妈销售额在传闻后出现明显下滑; 还有媒体称部分地区超市出现下架情况。老干妈线上销售占比不高, 但线上早已不只是卖货渠道, 更是消费决策的认知入口。
- 农夫山泉:品牌形象受考验后, 包装水业务曾出现阶段性下滑。
- 海天味业:添加剂争议曾传导至资本市场与电商销售。
- 共性提醒:国民品牌的情感资产越厚, 舆论反噬往往越重。
观察来看,老干妈近年线上运营相对克制, 这意味着其在社交舆论场的修复能力可能更弱。品牌不能只在出事时发声明, 日常沟通同样需要“在线”。
💡 AI 渗透不可逆, 关键在怎么用
从制造端到营销端,AI 正在快速进入消费行业。雀巢、宝洁、联合利华等企业已在销售助手、货架管理、广告素材等环节落地 AI 工具。效率提升是事实, 但消费者对机械客服、流水线广告的反感也在积累。
已有调查显示,不少消费者更愿意选择不使用生成式 AI 的品牌 ;AI 客服问题也开始进入投诉视野。品牌需要明白, 消费者反对的不是 AI 本身, 而是被效率逻辑抹掉的沟通感与人情味。
📊“人工”会变成新溢价吗
另一面,“手工”“无 AI 参与”正被重新包装成卖点。手作内容、手工食品、文创产品借“活人感”获得关注, 部分消费者也愿意为明确标注人工制作的产品支付溢价。
但这不意味着贴上手工艺标签就能涨价。真正稀缺的不是口号, 而是可验证的工艺、稳定的体验和真诚的品牌表达。对消费企业而言,AI 可以负责提效, 人则应负责建立信任。
🚀 总结
老干妈风波像一次提醒:AI 时代,企业当然要算效率账, 但更要算商誉账、情感账。技术能压缩流程, 却不能替代品牌与用户之间的长期关系。
