三大运营商下架0元分期购机,已签约用户合约照常履行

📌 营业厅实地探访: 分期购机套餐已难觅踪影

朝阳区某联通营业厅展示了新的合约模式, 部分机型在“国补 + 合约 + 会员”叠加后价格可低至 0 元 , 但前提是办理宽带套餐并预存话费, 合约期限长达三年。工作人员特意强调:“以前的金融合约相当于做了一笔小额贷款, 现在换成了另一种合约购机, 不是贷款了。”中国移动营业厅工作人员也表示, 系统内已查询不到分期送手机的相关套餐。

🔍 存量用户怎么办? 客服回应: 按原协议执行

• 中国电信:“橙分期”因系统优化升级, 自 2026 年 9 月 24 日 0 时起暂停新业务。已办理用户正常缴费即可, 合约期内服务和返费照常, 还款及账单查询渠道不变。
• 中国移动:“和包信用购”产品升级期间全部暂停, 不再受理新申请。存量合约按原协议正常执行。
• 中国联通:“沃分期”目前无法办理, 已办理用户不受影响。

💡 从预存话费到信用分期, 模式演变埋下纠纷隐患

然而, 这一模式也引发不少投诉。 在黑猫投诉等平台上 , 有消费者集中反映“不知情办理”等问题。记者梳理发现, 纠纷多来自线下合作网点营销误导, 将消费贷款包装成“0 元领手机”福利, 对贷款属性、征信风险提示不足。用户可能在不知情下签署金融合约, 一旦话费欠费停机, 可能造成贷款逾期、影响个人征信。

📊 专家解读: 商业回报有限, 合规风险上升

资深通信行业专家马继华分析, 最初的预存话费送手机本质是合约捆绑置换 , 运营商把长期资费合约与一次性硬件成本打包, 用户承诺在网时长和月消费, 运营商通过终端补贴、话费返还降低手机价格。与分期模式相比, 单纯预存话费送手机不是金融业务; 一旦与信用分期结合, 授信、还款、征信、优惠返还等环节串联, 规则更复杂, 链条更长, 更容易引发纠纷。

工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林认为, 此时全面叫停主要有两方面原因: 一是从商业回报看 , 分期购机业务规模有限, 用户不愿被套餐长期绑定, 总体量较小, 对运营商性价比不高; 二是合规风险较高, 部分营业厅夸大宣传, 用户使用后发现与预期不符, 可能影响运营商口碑, 甚至因虚假宣传引发合规处罚。

🚀 监管新规临近, 行业营销面临更严约束

此外, 市场监管总局此前批准发布的《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》(GB/T 47484—2026) 已于 2026 年 8 月 1 日起实施, 对网站和手机 APP 形式的电信网上营业厅全流程进行规范, 覆盖业务宣传、销售、管理等环节。在信息透明方面, 标准要求在同一页面醒目明示资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任、限制性条件等重点事项; 不使用“0 元”“免费”“不限量”“永久”等易引发误解的表述, 也不通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制条件。