AI重构海尔智家:从家电巨头到平台服务型科技生态的蜕变

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核心摘要

一句话

海尔智家, 早已不止于家电, 它正蜕变为一家平台服务型科技生态企业。背后是一场从组织架构到产品形态、从用户体验到内部生产力的系统性变革。

在 2026 年世界人工智能大会上, 海尔智家宣布承建国家级人工智能应用中试基地 (聚焦消费领域·家居家电方向), 同时披露了超 18 亿元的 A 股回购计划。这些动作背后, 是这家家电巨头正在经历的一场从组织到产品的系统性 AI 重构。

传统家电企业普遍存在事业部壁垒, 导致资源分散、协同困难 。海尔智家近期启动了深度组织变革, 通过整合大白电、大暖通、中国区大平台和海外创牌平台, 构建起一个 AI 原生的生态组织。

大白电平台 : 整合大厨房与洗涤业务, 打通冰箱、厨电、洗衣机等品类协同链路。
大暖通平台 : 整合空调、采暖、新风、热水、净水、楼宇科技等产业, 提供全场景绿色解决方案。2026 年一季度, 空调逆势增长, 电储水热水器份额达 44.82%。
中国区大平台 : 打通售前、售中、售后全链路, 通过统仓 TC 平台提升物流效率。
海外创牌平台 : 推进本土化“四网合一”, 实现全球资源跨国调度, 如欧洲空调热销时, 中国与泰国供应链可无缝协同。

海尔智家自研的 AI 之眼 2.0 实现了更全面的识别能力: 冰箱可识别全品类食材, 洗衣机通过视觉与语音多模态拟合 , 能根据用户一句“刚从医院回来”自动推荐杀菌程序, 空调可实现毫秒级人位追踪送风。

这些单品的进化汇聚到智慧家庭中枢——小优 Agent, 它搭载了行业首个家庭空间知识图谱 , 能理解空间布局、物品位置和用户习惯, 在美食、洗护、空气、用水等场景提供主动规划与执行。小优 Agent 还与家庭机器人赛道深度融合, 探索从清洁到陪伴的无人化场景。

在 AI 生活层面, 海尔智家构建了“人 - 车 - 家 - 社区”体验: 用户上车一键开启离家模式 , 返程时地库、电梯、居家场景自动联动。今年 3 月, 海尔智家获得欧睿国际“全球智慧家庭销售额第一企业”认证。

海尔智家内部已全面拥抱 AI, 依托自研垂直大模型和统一技术底座 , 构建了以超级智能体“智小能”为入口的数字化办公生态。目前 6 万余名员工使用“智小能”, 部署智能应用超 1.4 万个, 公司 75% 的 Token 消耗来自员工日常使用, 表明 AI 已深度融入工作模式。