AI购物助手出错谁买单?沃尔玛、塔吉特等巨头将责任转嫁消费者

当 AI 购物助手帮你下单买错商品, 甚至选择了更昂贵的选项 , 这笔账该算在谁头上? 近期, 美国零售巨头的做法给出了一个颇具争议的答案: 用户自己。

📌 事件概览: 巨头拥抱 AI, 却让用户“背锅”

随着生成式 AI 技术快速渗透零售场景, 沃尔玛、塔吉特等大型连锁企业纷纷推出智能购物助手 , 旨在简化用户购物流程。然而, 伴随新功能上线的, 是一系列悄然更新的服务条款——这些条款明确将 AI 助手可能产生的错误、误导乃至经济损失, 划归为用户的个人责任。

这一趋势并非孤例。 据外媒报道 , 类似“企业积极推广 AI, 却在风险出现时选择抽身”的做法, 正逐渐成为行业常态。塔吉特与沃尔玛的最新案例, 则将这种“双重标准”推至台前。

🔍 具体条款: 用户需为 AI 操作“全权负责”

以塔吉特为例, 其基于谷歌 Gemini 开发的 AI 购物助手即将上线 , 但相关条款已提前“筑起防线”。根据更新内容:

• AI 执行的所有交易均被视为用户本人授权 , 无论是否买错商品, 或在未明确同意下选择了更高价选项。
• 用户需对 AI 智能体执行的“所有操作”负责, 并需在发现异常时及时通知相关方。
• 塔吉特明确表示“不保证 AI 智能体始终按照用户意图运行”, 并建议用户“定期检查订单和账户”。

尽管塔吉特发言人补充称, 用户仍可通过常规流程申请退货 , 但责任划分的核心逻辑并未改变:AI 出错, 后果由用户承担 。

💡 行业蔓延: 沃尔玛的“免责声明”如出一辙

📊 值得关注的几个重点

🚀 行业观察:AI 浪潮中的“责任博弈”才刚刚开始

从技术演进角度看, 生成式 AI 本身存在“幻觉”、信息滞后等固有局限 , 将其应用于交易等敏感场景, 必然伴随风险。企业通过条款规避自身责任, 虽在法律层面可能具备一定依据, 却也在用户体验与信任层面埋下隐患。

长期来看, 这种“甩锅”式条款若成为行业标配 , 可能带来两种走向: 一是消费者因担心风险而抗拒使用 AI 购物功能, 导致技术应用遇冷; 二是监管机构介入, 对 AI 代理行为的责任归属进行更明确的界定, 推动企业承担相应技术保障义务。

🧭 总结

沃尔玛、塔吉特等零售巨头在积极引入 AI 购物助手的同时, 通过条款设计将潜在风险转移给消费者 , 反映出 AI 商业化进程中责任机制尚未成熟的现实。对于用户而言, 在享受 AI 带来的便利时, 也需提高警惕, 仔细阅读相关条款, 并养成定期核对订单的习惯。而对于行业与监管层面, 如何平衡技术创新与消费者保护, 建立更公平、透明的 AI 责任框架, 已成为亟待探讨的课题。