人工智能 中消协点名AI客服:人工服务“躲猫猫”,消费者维权难 中消协报告显示AI客服投诉增多,存在不实承诺、人工客服接入难、生成内容失准等问题,提醒经营者应建立畅通的人工转接机制,消费者需谨慎对待第三方AI答复。