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AI客服“更像人”未必更好?研究揭示情绪距离的价值

人工智能 AI客服“更像人”未必更好?研究揭示情绪距离的价值

最新研究显示,AI客服并非越像真人越好。文字聊天机器人有时比语音机器人更能平息用户怒火,而精准识别情绪才是提升满意度的关键。

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人工智能 2026-09-02
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