OpenAI 设立内部反馈邮箱,员工可直接向奥尔特曼反映问题

据《财富》杂志报道,OpenAI 内部设立了一个名为 “friction” 的专用反馈邮箱, 员工可以借此直接向 CEO 萨姆·奥尔特曼和总裁格雷格·布罗克曼等高管反映工作中遇到的阻碍。这一机制在应用部门 CEO 菲吉·西莫 (Fiji Simo) 的推动下得到规范, 目前仍在运作, 但也引发了一些争议。

📌 事件背景: 从“倾听之旅”到专项邮箱

菲吉·西莫于 2025 年秋季加入 OpenAI, 担任应用部门 CEO。上任后的最初三个月, 她开展了一场“倾听之旅”, 广泛收集员工对公司现状的抱怨和潜在改进建议。西莫认为, 企业官僚化的根源并非单一重大决策失误, 而是那些不必要的会议、繁琐的审批流程以及日常小麻烦的持续累积。单个问题或许只会拖累 1% 到 2% 的工作效率, 但当它们层层叠加时, 就会显著拖慢整个组织的运转速度。

从已披露信息看, 这一变化更值得关注的, 不只是表面动作本身, 还包括其对后续行业节奏、用户预期和市场竞争的连锁影响。

基于这一判断,西莫将原本零散的内部反馈渠道整合为统一的邮箱 , 并命名为 “friction”(意为“摩擦”)。她委托战略计划与运营副总裁伊琳娜·科夫曼(Irina Kofman) 持续跟踪收件箱中的问题并推动解决, 同时每月通过全员 Slack 更新向员工披露处理进展, 形成闭环。

🔍 核心机制: 如何运作?

• 反馈直达高层: 员工可将任何阻碍工作效率的问题发送至该邮箱, 邮件会直达包括 CEO 和总裁在内的管理层。
• 专人跟踪处理: 由伊琳娜·科夫曼负责持续跟进, 确保问题不被遗漏。
• 月度透明更新: 每月在 Slack 上向全员汇报处理进度, 增强信任感。

💡 实际案例与效果

据前员工透露,该机制已经解决了一些实际问题。例如, 有员工抱怨停车场过于拥挤,OpenAI 随后测试了优先向远距离通勤者分配停车位的方案。此外, 员工还要求建立更可靠、可扩展的 API 额度发放流程, 管理层也已着手解决。

不过, 并非所有反馈都如此顺利。一些前员工指出, 频繁的邮件和跟进有时会打断资源紧张团队的工作节奏, 反而带来新的负担。

📊 行业观察: 大公司的“去官僚化”尝试

OpenAI 的这次尝试, 反映了大科技公司在快速扩张后普遍面临的“大公司病”挑战。随着团队规模扩大, 流程僵化、决策缓慢成为通病。设立专门反馈渠道是一种常见的应对手段, 但如何平衡反馈收集与正常工作节奏, 仍是需要探索的问题。

🚀 总结

OpenAI 的 “friction” 邮箱机制展现了公司对内部效率问题的重视, 也体现了管理层倾听员工声音的意愿。尽管存在争议, 但这一做法在提升组织透明度方面迈出了积极一步。未来, 它能否成为大公司治理的典范, 还有待时间检验。