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微软正在收缩 Teams 中一项面向中小企业的网站客服能力。 根据微软公布的信息,Teams Live Chat 实时聊天功能将于 10 月 5 日正式停止服务, 相关企业需要在截止日期前完成迁移或下线处理。
📌 Teams Live Chat 将在 10 月 5 日停止服务
此次调整涉及的是 Microsoft Teams 中的 Live Chat 实时聊天功能。微软给出的解释是, 希望把资源投入到更新的客户互动和沟通体验中。换句话说, 这项功能并非短期维护或改名升级, 而是将进入停用流程。
按照微软目前的安排,Teams Live Chat 停止服务后, 客户从网站聊天窗口发送的消息将不再进入 Teams。微软也已停止允许新用户配置该功能, 现有用户则需要在服务关闭前, 从自己的网站中移除对应聊天组件。
🔍 这项功能原本面向 Microsoft 365 中小企业用户
企业可以把聊天组件嵌入网站, 访客发起咨询后 , 消息会转发到 Teams 中, 由指定的客服或团队成员处理。管理员还可以设置服务时间, 并分配最多 25 名用户参与客户咨询响应。
💡 从高调上线到停用, 时间并不算长
值得注意的是, 微软在 2025 年 3 月推出 Teams Live Chat 时, 曾强调它能帮助企业以更快速、更具互动性的方式连接客户。当时, 这项功能被视为 Teams 在会议、协作之外向客户沟通场景延伸的一次尝试。
但从上线到宣布停用, 这一功能的生命周期并不长 。这也反映出微软在 Microsoft 365 和 Teams 生态中的产品取舍正在加快: 当某个功能的使用规模、战略优先级或后续演进空间不足时, 微软更倾向于将资源转向新的业务方向。
📊 企业用户需要关注的几个重点
- 检查网站组件: 确认官网、活动页、帮助中心等页面是否嵌入了 Teams Live Chat。
- 规划替代方案: 如仍需在线客服能力, 应评估其他客户沟通工具或 CRM、客服系统。
- 提前告知团队: 负责售前、客服或运营的成员需要知道消息入口即将失效。
- 避免客户流失: 停用前最好在网站上准备新的联系方式, 例如表单、邮箱或其他即时沟通入口。
从影响看, 这次停用对未使用该功能的 Teams 用户影响有限, 但对已经把它作为官网客服入口的中小企业而言, 可能会造成客户咨询链路中断。尤其是依赖网站访客转化的企业, 如果没有提前替换方案, 停用当天可能出现客户发起咨询却无法送达的情况。
🚀 行业观察: 协作软件正在重新划分边界
Teams Live Chat 的退出, 也提供了一个观察微软产品策略的窗口。过去几年, 协作软件不断向外扩展, 从内部会议、文档协作延伸到客户沟通、自动化流程甚至 AI 助手。但并不是每个延伸方向都会被长期保留。
