ACSI满意度报告:三星反超苹果,成美国手机用户最满意品牌

美国手机用户满意度格局出现变化。根据美国顾客满意度指数 (ACSI) 最新研究, 三星在 2026 年手机满意度评分中以 81 分领先苹果的 80 分, 结束了两家公司上一年度并列第一的局面。这也是自 iPhone 11 发布时期以来, 苹果首次未能占据该榜单首位。

📌 调查覆盖近 2.7 万份问卷

围绕“iPhone 11 以来首次:ACSI 报告三星超苹果成”，这一部分可从背景、现状与影响三个角度理解其关键信息。结合已公开内容来看，核心结论是趋势已较为明确，但细节仍需结合后续进展持续观察。

🔍 三星小幅领先, 苹果退至第二

在品牌排名中, 三星以 81 分位列第一, 苹果获得 80 分。虽然二者差距只有 1 分, 但对于长期在美国高端智能手机市场拥有强势口碑的苹果而言, 这一变化仍具有象征意义。

谷歌和摩托罗拉并列第三,满意度均为 77 分, 较上一年各提升 2 个百分点。其他手机厂商的整体得分也从 68 分提升至 73 分, 说明非头部品牌在用户体验层面同样有所改善。

• 三星:81 分, 排名第一;
• 苹果:80 分, 排名第二;
• 谷歌、摩托罗拉:均为 77 分, 并列第三;
• 其他厂商:整体提升至 73 分。

💡 AI 体验首次单列, 得分接近基础通信功能

值得注意的是,本次研究首次将 AI 相关体验单独统计, 其整体满意度达到 85 分, 已经接近打电话、发短信这类基础功能的 86 分。这意味着手机 AI 功能正在从营销卖点逐步进入真实使用评价体系。

不过,AI 得分较高并不等于所有用户都已高频使用相关功能。报告能够反映的是, 已经接触相关体验的用户, 对其便利性和实用性给出了相对积极的反馈。对厂商来说, 未来竞争重点可能会从“有没有 AI”转向“AI 是否稳定、自然、能解决问题”。

📊 旗舰机表现更强, 折叠屏仍有短板

在旗舰机细分市场, 三星 Galaxy S 系列新机满意度达到 84 分, 高于新款 iPhone 的 82 分, 谷歌旗舰机则为 80 分。整体来看, 旗舰机满意度为 82 分, 明显高于老款手机的 76 分, 也高于折叠屏手机的 72 分。

折叠屏领域中,三星仍保持优势, 满意度为 80 分, 领先谷歌的 72 分和摩托罗拉的 70 分。但报告同时指出, 折叠屏用户出现投诉的概率约为非折叠手机用户的 3 倍, 这也解释了为什么折叠屏讨论热度高, 但整体满意度并不算突出。

• 旗舰机用户对性能、屏幕、影像和系统流畅度的认可度更高;
• 老款机型满意度相对偏低, 可能与续航、性能衰减和系统体验有关;
• 折叠屏仍面临耐用性、重量、软件适配和价格等综合考验。

🚀 智能手表: 苹果与三星并列第一

其中, 菜单和设置导航易用性提升 7 个百分点至 80 分, 应用和配件连接体验提升 5 个百分点至 83 分。这说明智能穿戴设备的改进方向, 正在从硬件参数扩展到交互、连接和生态协同。